রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

eac999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামো স্বচ্ছভাবে সাজানো আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেনের আইনি শর্ত এখানে পরিষ্কার করা হয়েছে, আর আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশপেমেন্ট সংক্রান্ত আইনি দিক
eac999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে যেভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। তিনটি পথ খোলা — যেটা আপনার জন্য সহজ সেটা বেছে নিন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা লিখিতভাবে নিশ্চিত করি, যেন রেকর্ড থাকে।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর দরকার? মোবাইল বা ব্রাউজারে লাইভ চ্যাট চালু আছে। চ্যাটে আপনার প্রশ্ন জানান — আমরা সেখানে শর্তাবলির নির্দিষ্ট ধারা চিহ্নিত করে জানাব। চ্যাটের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন, তাহলে আলাদা অগ্রাধিকার পাবে। আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিয়ে জানাব আপনার অনুরোধ কোন পর্যায়ে আছে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে সরাসরি কিছু আইনি পদক্ষেপ নিজেই নিতে পারবেন — যেমন সম্মতি প্রত্যাহার, বিজ্ঞপ্তি পছন্দ পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বিরতি। পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়, কোনো অতিরিক্ত অনুমোদনের অপেক্ষা লাগে না।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আইনি দায়বদ্ধতা মানে শুধু কাগজে নীতি লেখা না — বাস্তবে আপনার তথ্য কীভাবে সামলানো হয় সেটাই আসল কথা। আমরা প্রতিটি ধাপ পরিষ্কার রাখি যেন আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তথ্য শেয়ার হয় না।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। বাইরে থেকে কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না। প্রতিটি সেশন আলাদা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে, মোবাইল আর ব্রাউজার দুটোতেই।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সেশন চালু রাখতে আর আপনার পছন্দ (ভাষা, ওয়ালেট নির্বাচন) মনে রাখতে। কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি নেই। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয় — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসবে, সেটা দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত হবে। একাধিকবার ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। নতুন ডিভাইসে লগইনেও আলাদা যাচাই চলে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে প্রযোজ্য সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। কোনো পরিবর্তনের আগে পুরোনো তথ্যের একটি রেকর্ড রাখা হয় — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য।

তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে (bKash, Nagad, Rocket) যেটুকু তথ্য দরকার সেটুকুই শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের চাহিদা থাকলে সেটা আলাদা বিষয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্তাবলি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে বারবার যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দিয়ে দিচ্ছি। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানাতে পারেন — আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই।

অনলাইন বিনোদনমূলক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার ছাড়পত্র দিই না — নিজের এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি এই শর্ত মেনে নেন।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয়। বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, তবে কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে যেটুকু তথ্য দরকার, সেটুকুই পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর সাথে শেয়ার হয়।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও ভাষা বা ওয়ালেট পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে সেশন সম্পর্কিত কিছু কুকি আবার তৈরি হতে পারে।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়া হবে এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারবেন, অথবা সহায়তায় যোগাযোগ করুন। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। চূড়ান্ত বন্ধের পর আর লগইন সম্ভব হবে না, তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি সময়সীমা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

আপনার ওয়ালেট থেকে লেনদেনের দায়িত্ব আপনার। স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট ধরনের লেনদেনে বিধিনিষেধ থাকতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে। আমাদের পক্ষ থেকে লেনদেনের রেকর্ড স্বচ্ছভাবে রাখা হয়।

কোনো নীতি বা শর্তাবলিতে পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ফোনে বার্তা পাঠানো হতে পারে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে নতুন শর্তে সম্মতি দিতে হবে।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত ও হস্তান্তরযোগ্য নয়। অন্য কাউকে আপনার লগইন তথ্য দেওয়া শর্তাবলি লঙ্ঘন, এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। OTP যাচাই নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র নিবন্ধিত ফোনের মালিকই প্রবেশ করতে পারেন।

আইনি অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলে বিষয় লাইনে 'আইনি অভিযোগ' লিখে পাঠান। আমরা লিখিত প্রাপ্তি স্বীকার করব এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়া হবে। প্রতিটি অভিযোগের জন্য আলাদা রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।